Что делать, если не открывается какой-то сайт

Если в отличие от других компьютеров на вашем компьютере не открывается какой-то сайт, на это есть множество причин. Если поломка на самом сайте, просто подождите. Если сайт не открывается только на вашем компьютере, проблемы с компьютером или с сетью. Такую неполадку можно быстро устранить несколькими способами, но для этого придется потрудиться. Возможно, понадобиться проверить систему на наличие вирусов или вредоносных программ, или изменить настройки браузера или DNS.

Основные действия

1. Попробуйте открыть сайт на другом устройстве или в другой сети (если возможно, используйте сотовую сеть). Попробуйте открыть веб-сайт на телефоне или другом компьютере. Если сайт открывается, проблема заключается в вашем компьютере. Если на другом устройстве сайт тоже не открывается, проблема с сетью или с самим сайтом.
   • Если возможно, попробуйте открыть веб-сайт на устройстве, подключенном к вашей сети, а потом на устройстве, подключенном к другой сети. Например, откройте веб-сайт на телефоне, который подключен к той же сети, что и компьютер; затем отключитесь от беспроводной сети и попробуйте открыть сайт, подключившись к сотовой сети. Так вы определите, связана ли проблема с сетью или с веб-сайтом.
   • Если сайт не открывается на любом устройстве и в любой сети, скорее всего, не работает сам сайт. Это можно проверить через онлайн-сервис iidrn.com.
2. Перезагрузите компьютер. Множество неполадок можно устранить простой перезагрузкой компьютера. Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть сайт.
3. Попробуйте открыть сайт в другом браузере. Возможно, некоторые параметры вашего браузера настроены неправильно. Поэтому попытайтесь открыть сайт в другом браузере.
   • Если на компьютере нет второго браузера, скачайте и установите один из популярных и бесплатных браузеров, например, Firefox, Chrome или Opera.
4. На время отключите антивирусную программу. Возможно, антивирусное программное обеспечение блокирует загрузку определенных веб-сайтов. Попробуйте отключить антивирус, а затем откройте сайт.
   • В системном трее щелкните правой кнопкой мыши по значку антивируса и в меню выберите «Отключить» или «Выход». Может открыться окно с предупреждением, что отключение антивируса ставит систему под угрозу.
   • После попытки открыть сайт обязательно включите антивирус.
5. Перезагрузите модем и маршрутизатор. Трафик с определенного веб-сайта может блокироваться модемом или маршрутизатором. Перезагрузите эти устройства, чтобы получить доступ к сайту.
   • Отключите кабели питания от модема и маршрутизатора (если они представляют собой разные устройства) и подождите около минуты.
   • Подключите кабель питания и дождитесь включения модема.
   • Подключите кабель питания и дождитесь включения маршрутизатора.
   • Попробуйте открыть веб-сайт.
6. Проверьте настройки даты и времени компьютера. Если дата или время установлены неправильно, безопасные (https://) веб-сайты открыть не получится. Проверьте настройки компьютера или мобильного устройства и удостоверьтесь, что дата и время установлены правильно.
7. Убедитесь, что функция родительского контроля выключена. Включенный родительский контроль может блокировать доступ к определенным веб-сайтам. Если возможно, отключите системную функцию или программу, обеспечивающую родительский контроль, и попробуйте открыть веб-сайт. Процесс отключения родительского контроля зависит от программы.

Проверка антивирусного программного обеспечения

1. Удалите Norton или McAfee. Эти антивирусные программы вызывают большинство проблем при просмотре веб-сайтов. Если на компьютере установлен один из этих антивирусов, удалите его и установите более производительную антивирусную программу.
   • Norton удалить довольно сложно, поэтому обязательно прочитайте эту статью - Как удалить McAfee Security Center.
   • От McAfee Security Center тоже трудно избавиться, поэтому обязательно прочитайте эту статью - Как удалить McAfee Security Center.
2. Установите быстрый антивирус. Удалив старую антивирусную программу, обязательно установите другой антивирус. Следующие бесплатные антивирусные программы высоко ценятся профессионалами в области обеспечения кибер-безопасности и не препятствуют загрузке сайтов:
   • Avast!
   • BitDefender
   • AntiVir
   • Microsoft Windows Defender
3. Убедитесь, что на компьютере установлена только одна антивирусная программа. Несколько установленных антивирусов будут конфликтовать друг с другом, что может привести к блокированию доступа к некоторым веб-сайтам. Оставьте понравившийся антивирус, а другие удалите.
   • Прочитайте эту статью - Как удалить программу, чтобы получить общую информацию о том, как удалять программы.

Проверка настроек браузера

1. Убедитесь, что включен JavaScript. Если JavaScript отключен, многие популярные сайты открываться не будут. Проверьте настройки браузера и удостоверьтесь, что JavaScript включен.
   • В Internet Explorer нажмите «Сервис» или щелкните по значку в виде шестеренки и в меню выберите «Свойства обозревателя». Перейдите на вкладку «Безопасность» и нажмите «Другой». Найдите раздел «Сценарии» и в подразделе «Активные скрипты» поставьте флажок у опции «Включить».
   • В Chrome нажмите «Меню» – «Настройки». В нижней части страницы нажмите «Показать дополнительные настройки», а затем в разделе «Личные данные» нажмите «Настройки контента». Поставьте флажок у опции «Разрешить всем сайтам использовать JavaScript».
   • В Firefox в адресной строке введите about:config и подтвердите ваше решение. В строке поиска введите javascript.enabled. Убедитесь, что в столбце «Значение» проставлен параметр «true».
   • В Safari нажмите «Safari» или «Правка» и выберите «Настройки». Перейдите на вкладку «Безопасность» и поставьте флажок у опции «Включить JavaScript».

2. Удалите неизвестные расширения. Определенные расширения могут быть причиной возникновения неполадок в работе браузера. Отключите или удалите неизвестные или ненужные расширения. Помните, что для нормальной работы браузера расширения вообще не нужны, поэтому смело отключайте любое расширение.
   • В Internet Explorer нажмите «Сервис» или щелкните по значку в виде шестеренки и в меню выберите «Управление надстройками». В списке выделите расширение и нажмите «Отключить».
   • В Chrome нажмите «Меню» – «Дополнительные инструменты» – «Расширения». Для каждого ненужного расширения уберите флажок у опции «Включено».
   • В Firefox нажмите «Меню» – «Дополнения». В левой панели нажмите «Расширения». Рядом с каждым ненужным расширением нажмите «Отключить».
   • В Safari нажмите «Safari» или «Правка» и выберите «Настройки». Перейдите на вкладку «Расширения», а затем для каждого ненужного расширения уберите флажок у опции «Включить».

3. Проверьте сетевые настройки браузера. Если браузер настроен на работу через прокси-сервер, некоторые сайты загружаться не будут. Откройте сетевые настройки браузера и отключите прокси-сервер, а затем попробуйте открыть сайт.
   • В Internet Explorer нажмите «Сервис» или щелкните по значку в виде шестеренки и в меню выберите «Свойства обозревателя». Перейдите на вкладку «Подключения», а затем нажмите «Настройка сети». Поставьте флажок у опции «Автоматическое определение параметров» и уберите флажок у опции «Использовать прокси-сервер для локальных подключений».
   • В Chrome нажмите «Меню» – «Настройки». В нижней части страницы нажмите «Показать дополнительные настройки», а затем в разделе «Сеть» нажмите «Изменить настройки прокси-сервера». Нажмите «Настройка сети». Поставьте флажок у опции «Автоматическое определение параметров» и уберите флажок у опции «Использовать прокси-сервер для локальных подключений».
   • В Firefox нажмите «Меню» – «Настройки». Выберите «Дополнительные» и перейдите на вкладку «Сеть». Нажмите «Настроить» и выберите «Без прокси» или «Использовать системные настройки прокси».
   • В Safari нажмите «Safari» или «Правка» и выберите «Настройки». Перейдите на вкладку «Дополнительные» и нажмите «Изменить настройки». Уберите флажки у всех опций, связанных с прокси-сервером.

4. Сбросьте настройки браузера. Если сайт все еще не открывается, сбросьте настройки браузера. Данные, хранящиеся в браузере, будут удалены, а настройки вернутся к настройкам по умолчанию.
   • В Internet Explorer нажмите «Сервис» или щелкните по значку в виде шестеренки и в меню выберите «Свойства обозревателя». Перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите «Сброс». Поставьте флажок у опции «Удалить личные настройки» и еще раз нажмите «Сброс».
   • В Chrome нажмите «Меню» – «Настройки». В нижней части страницы нажмите «Показать дополнительные настройки». Прокрутите страницу вниз и нажмите «Сброс настроек». Нажмите «Сброс», чтобы подтвердить ваше решение.
   • В Firefox нажмите «Меню», а затем нажмите «?». Нажмите «Информация для решения проблем» – «Очистить Firefox», а затем еще раз нажмите «Очистить Firefox», чтобы подтвердить ваше решение.
   • Чтобы сбросить настройки Safari, нажмите ⌘ Command+⌥ Option+Esc и в списке выделите Safari. Браузер закроется. Теперь зажмите ⇧ Shift и запустите Safari (из Дока или папки «Приложения»). Отключитесь от интернета и попробуйте открыть веб-сайт. После появления сообщения о том, что соединение с сетью отсутствует, подключитесь к интернету.

Сканирование системы на наличие вредоносных программ

1. Скачайте AdwCleaner. Это бесплатная программа, которая сканирует компьютер на наличие вредоносных и нежелательных программ. AdwCleaner можно скачать на сайте toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/.

2. Запустите AdwCleaner. После подтверждения того, что вы хотите запустить эту программу, она скачает дополнительные файлы, необходимые для сканирования. Этот процесс займет всего несколько минут.

3. Нажмите «Сканировать», чтобы запустить процесс сканирования. AdwCleaner просканирует компьютер, на что уйдет около 15-20 минут.

4. По завершении сканирования нажмите «Очистить». AdwCleaner удалит все вредоносные файлы, обнаруженные в процессе сканирования.

5. Скачайте и установите бесплатную версию программы Malwarebytes Anti-Malware. Бесплатная версия этой программы располагает полнофункциональным сканером, которым можно пользоваться на домашних компьютерах. Malwarebytes Anti-Malware можно скачать на сайте malwarebytes.org/.
   • Скачав установочный файл, запустите его, чтобы установить Anti-Malware. В процессе установки выберите бесплатную лицензию (если будет предложено).
   • Существует версия для Mac OS, которая является текущей версией AdwareMedic (это одна из самых лучших программ для борьбы с вредоносными программами для Mac OS).

6. Запустите Anti-Malware и нажмите «Проверить обновления». Программа скачает доступные обновления, которые позволят найти наиболее вредоносные файлы.

7. Нажмите «Запустить проверку», чтобы просканировать компьютер. Этот процесс займет немного больше времени, чем процесс сканирования программой AdwCleaner.

8. По завершении сканирования нажмите «В карантин». Это приведет к удалению всех обнаруженных файлов.

9. Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть веб-сайт. Если раньше вредоносная или нежелательная программа блокировала доступ к определенным сайтам, теперь такие сайты будут открываться.

Изменение настроек DNS

1. Сбросьте настройки DNS. DNS (Domain Name System – система доменных имён) – это служба, которая преобразует доменные имена в IP-адреса, чтобы пользователь мог подключаться к веб-сайтам. Если локальные файлы DNS повреждены, определенные веб-сайты открыть не получится. Во время сброса настроек DNS локальная DNS-информация будет удалена, а вместо нее будет установлена новая копия DNS.
   • В Windows нажмите ⊞ Win+R и введите cmd, чтобы открыть окно командной строки. Введите ipconfig /flushdns и нажмите ↵ Enter. Отобразится сообщение о том, что кэш DNS очищен; закройте окно командной строки.
   • В Mac OS откройте Терминал (из папки «Утилиты»). Введите dscacheutil -flushcache и нажмите ⏎ Return. Затем введите sudo killall -HUP mDNSResponder и нажмите ⏎ Return, чтобы перезапустить службу DNS. Система предложит ввести пароль администратора.

2. Найдите новый DNS-сервер, к которому можно подключиться. Как правило, пользователи подключаются к DNS-серверу интернет-провайдера, но существуют и другие варианты. В некоторых случаях можно увеличить скорость подключения к интернету. В поисковике введите «список бесплатных DNS-серверов» (без кавычек), чтобы найти актуальный список бесплатных серверов. Зачастую такие списки предоставляют информацию о скорости подключения к разным серверам.
   • Как правило, пользователь получает два адреса: первичный и вторичный. На данном этапе понадобятся оба адреса.
   • Обратите внимание, что публичные DNS-серверы предоставляют доступ не ко всем сайтам. Поэтому рекомендуется пользоваться Google или OpenDNS, чтобы гарантировать доступ к максимально возможному числу сайтов.

3. Подключитесь к новому DNS-серверу. Найдя нужный сервер, подключите к нему компьютер.
   • В Windows нажмите ⊞ Win+R и введите ncpa.cpl. Откроется окно «Сетевые подключения». Щелкните правой кнопкой мыши по сетевому адаптеру и в меню выберите «Свойства». В списке выделите «Протокол интернета версии 4» и нажмите «Свойства». Поставьте флажок у опции «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и введите полученные адреса выбранного сервера.
   • В Mac OS откройте меню Apple и выберите «Системные настройки». Нажмите «Сеть», а затем выделите активную сеть. Нажмите «Дополнительно» и перейдите на вкладку «DNS». Введите адреса сервера, к которому нужно подключиться.